Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

ZURÜCKKEHREN

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 15 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen sind nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. auf dem Display haben und muss alle im Karton enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Zubehör usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hovsco.eu.com. Nach Annahme Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Hovsco übernimmt keine Versandkosten für vom Kunden selbst zurückgesendete Pakete.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns unter support@hovsco.eu.com wenden.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind unter anderem folgende Artikel:

  1. Produkt von einem nicht autorisierten Händler

  2. Der Schaden wird durch Menschen verursacht.

  3. Sonderbestellung

  4. Werbegeschenke oder Gratisartikel

  5. Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

  6. Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie Zubehör nach dem Kauf direkt bei Hovsco erwerben, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie es bei uns kaufen.)

Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind:

  1. E-Bikes – 200 €/Stück für eine Rücksendung

  2. Akku – 100 €/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Akkus.)

Stornierung Ihrer Bestellung

Nachdem Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen und versenden sie am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.

ERSTATTUNG

Hovsco – Rückerstattungsbedingungen

Situation Lösung
Qualitätsprobleme Hovsco akzeptiert vollständige und teilweise Rückerstattungen.
Falsche Ware erhalten Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung
Beschädigtes oder fehlendes Zubehör Kostenloser Versand von Zubehör oder teilweise Rückerstattung
Das Paket konnte nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen Kostenloser erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung
Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket versendet wird 5 % des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen
Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket bereits versandt wurde 200 € Versandkosten pro Fahrrad werden von der Rückerstattung abgezogen

Über die Rückerstattungsdifferenz:

  1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen

  2. Nicht akzeptabel (Gratisgeschenk kann versendet werden) nach mehr als 7 Tagen

Hinweis: Hovsco behält sich das Recht vor, jegliche Veranstaltungswerbung zu organisieren.

Lieferadresse ändern:
Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.

Kunden verweigern die Annahme des Pakets:
200 € Versandkosten oder der Kunde muss zusätzlich 200 € zum erneuten Senden bezahlen.

Rückerstattung bei Qualitätsmängeln

  1. Innerhalb von 15 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Die Versandkosten in Höhe von 100 € werden nicht erstattet.

  2. Nach mehr als 15 Tagen: Rückgabe nicht möglich; Reparatur nur nach Anleitung von Hovsco.

Vor der Reparatur muss ein Video oder ein Foto gemacht werden, um das Problem mit dem Fahrrad zu dokumentieren.

Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Mängeln

Rückerstattungen sind nur innerhalb von 15 Tagen möglich: Das E-Bike muss brandneu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Es darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Staub, Gerüche oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Sämtliches Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial etc.) muss enthalten sein. Wir behalten uns vor, die Bearbeitungsgebühr und die Versandkosten (200 €) abzuziehen. Bei Rückerstattungen für nicht defekte/nicht mehr benötigte E-Bikes übernimmt Hovsco nicht die Kosten für den Verpackungskarton.

Erstattung bei Qualitätsproblemen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler erworben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hovsco.eu.com und senden Sie uns Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen.

Möglicherweise lässt sich Ihr Problem einfach beheben. Das Hovsco-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe zu bringen. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall den Kaufpreis.

Bitte beachten Sie:
i) Vorlage einer gültigen Rechnung (gedruckt oder digital) der Werkstatt (handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert).
ii) Die Erstattung darf maximal das Doppelte des Preises der benötigten Ersatzteile betragen.
iii) Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Pro Teil wird nur ein Ersatz akzeptiert. Hovsco behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

A. Bei Rücksendungen von E-Bikes oder Akkus mit unserem Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Zustand des E-Bikes oder Akkus zu prüfen.
Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, benötigen wir ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsnummer und des Versanddienstleisters. Sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung des Pakets bestätigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu prüfen, ob der Paketstatus der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestätigung.

Stimmt das Modell des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten überein, kann Hovsco keine Rückerstattung leisten.

Weicht der Zustand des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus von der Beschreibung vor der Rücksendung ab, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die Höhe des Abzugs wird von Hovsco in angemessener Weise und abhängig vom Teileverlust festgelegt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.